招行：提升用户体验是最终归宿
尽管招行从多个维度加大对金融科技的招行最终投入，以新的提升体验理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。用户但招行也深知，归宿金融科技的招行最终核心是技术，本质是提升体验金融，而服务才是用户目的。
陈昆德表示：“金融科技不是归宿目的，而是招行最终手段，招行终极目标还是提升体验想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，用户招行将加大运用金融科技手段，归宿打造最佳客户体验银行，招行最终力争在金融服务体验上比肩互联网公司。提升体验”
对此，用户招行提出树立真正的用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年，招行的Fintech基金，很大一部分将投资于用户体验项目。具体落实上，招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。
其次是营造开放的生态，实现流量的快速增长。招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式，聚焦在场景和APP，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。
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