微笑执法
去年11月,微笑我市对城管执法人员统一更换新装;今年3月,容温又对执法人员进行了军事训练。执法我市着力通过整顿队容风纪,微笑规范执法人员着装、容温仪容礼仪,执法来树立执法人员文明执法、微笑人性化管理的容温新形象,积极为广大市民创造一个整洁有序、执法和谐宜人的微笑生活环境。 近日,容温记者跟随市城市建设管理监察支队(以下简称:市城监支队)的执法执法人员,目睹了执法人员“温柔执法”的微笑整个过程。 劝导劝导再劝导 记者跟随执法人员检查至市区建新路附近时,容温执法人员发现,执法有一家饭馆把蜂窝煤和炉灶摆放在了门口,占据了人行道。 “大姐,请你把东西拿进去。放在外面不整洁,还影响其他市民的通行,是不是?”两位执法人员上前进行劝阻。 “是的,是的。”店主说:“里面没有多余的空间了,就随手摆了出来。” “没有地方,可以少堆放一些杂物,空间不就出来了?店铺里就你一个人吗?来,我们帮你把东西搬进去。”说着,两位城监队员便上前帮着收拾。 坚持说服教育为主、严格执法为辅——这是我市执法人员文明执法的一个缩影。一般情况下,如果在劝导三次后,执法对象行为还是比较恶劣,执法人员才进行罚款;如果暂扣了物品,等执法对象去领取的时候,执法人员会再次对其进行思想教育。 “在我市着力建设国际化区域性生态城市之时,规范执法语言,增强文明执法的意识,才能更好地推动我市城管工作向前发展。”该负责人介绍,执法人员通过维护公共秩序,对一些社会矛盾进行疏导,比如在治理商铺占道经营时,执法人员力争在文明执法的同时,尽可能为商家创造良好的经营环境,解决流动商贩存在的实际困难,最终使占道经营的治理做到标本兼治。 微笑微笑再微笑 “我觉得无论做任何工作,都应该微笑着面对。”“85后”王莉于去年11月进入市城监支队,像她这样在市区一线执法的女队员,共有15名。 王莉直言,“微笑”看似简单,实则不易。 “我们负责的是河北、河南片区。每天都会遇到需要治理的行为,长此以往的反复劝阻执勤,是对耐心和韧性的极大考验。”王莉称,在上岗的这段日子,才发现城管工作很琐碎,有时还很受气。 在市区某学校附近的一次执法中,王莉和其他执法人员看到一些推着车子贩售水果的流动摊点,便上前劝阻。 “你们想干什么,我们摆个小摊怎么了,犯什么王法了吗?我们就是不走,你们能把我们怎么样?”没想到,商贩不但不听劝告,反而冲王莉大骂。 见此情形,王莉仍是反复地讲道理。最后,就连围观的市民也看不过去了,纷纷指责商贩应该在菜市场等地经营,不应摆在学校门口,商贩才收起东西离开。 今年24岁的李东健说,风吹、日晒、雨淋是执法中最普遍的事,但随时保持文明执法的工作状态,为广大市民服务,辛苦受累也值得,“前一段时间,有位执法队员在市区育才路劝阻占道经营时,被泼了一身冷油,她只是简单地处理了一下,又继续微笑着工作。” 记者张婧
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